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Un canal de denuncias (o canal interno de información) es un medio seguro para comunicar posibles infracciones, irregularidades o incumplimientos normativos dentro de una organización. Su objetivo es facilitar que cualquier persona que tenga una relación laboral o profesional con la entidad (actual o pasada) pueda informar de hechos que puedan constituir una infracción, de forma confidencial y, si así se desea, anónima.

En España, la Ley 2/2023, de 20 de febrero, regula la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, y establece requisitos para la gestión de estas comunicaciones, incluyendo la confidencialidad, la diligencia en la tramitación y la prohibición de represalias.

Las personas informantes, cuando actúan de buena fe, disponen de derechos como:

• Presentar la comunicación de forma anónima o identificada (garantizando la reserva de identidad).
• Recibir acuse de recibo, salvo que pueda comprometer la protección de la identidad o se haya renunciado a ello.
• Disponer de un canal seguro y confidencial para aportar información y documentación.
• Ser informadas del estado y resultado de la tramitación dentro de los plazos legales.
• Protección frente a represalias, cuando la comunicación se realiza conforme a la normativa aplicable.
• Tratamiento de datos personales conforme a la normativa vigente.

La comunicación debe realizarse con respeto al principio de buena fe: el informante debe creer razonablemente que los hechos comunicados son veraces en el momento de la denuncia.

No se considera buena fe cuando se actúa con conocimiento de falsedad, con intención de perjudicar, o con manifiesto desprecio a la veracidad. En esos casos, podrían aplicarse medidas disciplinarias y/o acciones legales conforme a la normativa aplicable.

Las evidencias que se aporten deben obtenerse de forma lícita. Si existieran indicios de obtención ilícita, la organización podrá inadmitir la comunicación y, si procede, ponerlo en conocimiento de la autoridad competente.

Una comunicación puede inadmitirse, por ejemplo, si:

• Los hechos no encajan en el ámbito material del canal o no son denunciables por este medio.
• La información carece manifiestamente de verosimilitud.
• La comunicación es excesivamente genérica o no está mínimamente fundamentada.
• Existen indicios de que la información se obtuvo mediante la comisión de un delito.
• Reitera el mismo contenido que otra comunicación ya resuelta o previamente inadmitida, sin aportar hechos nuevos relevantes.

¿Quién puede presentar una denuncia?
Cualquier persona que mantenga o haya mantenido una relación laboral o profesional con la organización y disponga de información sobre posibles infracciones o irregularidades.

¿Puedo sentirme seguro ante posibles represalias por interponer una denuncia?
Si actúas de buena fe y la comunicación se realiza conforme a la normativa aplicable, existe protección frente a represalias. Además, pueden existir medidas de apoyo e información sobre recursos disponibles.

¿Se comunica al denunciado la presentación de la denuncia?
La persona afectada puede ser informada de forma sucinta de los hechos y de sus derechos, sin revelar la identidad del informante, salvo en los supuestos legalmente previstos.

¿Cuál es el proceso de tramitación y cuánto tarda?
Normalmente incluye: recepción y registro, evaluación de admisión, investigación, comunicación del resultado y cierre. La normativa fija plazos de respuesta, con carácter general, de hasta tres meses, ampliables en casos complejos.

Si carezco de pruebas, ¿puedo denunciar?
Sí. Aunque es recomendable aportar información o documentación, puede iniciarse una verificación razonable con los datos disponibles. Si la comunicación es demasiado genérica o inconcreta, podría no tramitarse.

¿Qué ocurre si he realizado una denuncia falsa?
Si se demuestra mala fe (conocimiento de falsedad o intención de dañar), puede conllevar consecuencias disciplinarias y/o legales.

¿Cómo se protegen los datos de la denuncia?
El acceso a la información se limita al personal autorizado y se aplican medidas de seguridad y confidencialidad, conforme a la normativa de protección de datos.